会员登录

我已有一个账户

用户名(手机号/电子邮箱地址)

密码

忘记密码?

>  登录

创建新账户

创建账户后,您可以通过任何设备:

1.查询您的网上订单以及历史购买记录

2.管理您的个人信息

3.获取最新邮轮产品信息

>  创建新账户

敬请致电400 626 1010

工作时间:每天9:00-20:00(节假日除外)

目前提供皇家加勒比国际游轮、诺唯真游轮, 歌诗达邮轮, 地中海邮轮, ,丽星邮轮,维京河轮等24家邮轮公司网上产品预订项目,您可拨打顾客服务热线了解更多...

开启游轮之旅

  • 致电我们

    400 626 1010

  • EMAIL我们

    我们的专业顾问将解答您的问题

    撰写邮件

  • 官方微信

游轮海顾客服务工作时间

每天: 9:00-20:00 (节假日除外)

旅客常见问题

Q:我和家里人的房间能否安排在一起?

A:会备注尽量安排,但不保证。

Q:网站上看到的跟团游轮标签是什么意思?

A:是指此产品是跟团形式的。跟团游轮和常规跟团旅游形式类似,主要体现在出入境时会有全程领队陪同,费用包含全面,价格透明度高,相对自助游轮更加省心。

Q:已经签约付款后,出游人员还可以更换吗?

A:日韩航线游轮在送签之前可以更换出游人,为了避免旅行社用非正常手段占位,原则是一个房间内至少一个人不发生变化, 有的航次会要征收200元/人/次更名费。欧洲、美洲等长线游轮则需要根据不同游轮公司要求不同而不同,具体退改条款在对应行程中都有详述。

Q:护照还没有办理好,可以先预定吗?

A:可以先预定,在规定的最晚时间提供护照给我们即可。

Q:一个人可以报名游轮旅行么?

A:虽然一个人的游轮旅行会遇到一些问题,但还是可以报名的。 首先遇到的是入住舱房的问题,绝大多数游轮舱房都是双人间, 单人入住双人间是需要补齐两个人的费用的(也就是补单房差), 那么就不是很合算了。如果不介意和陌生人住一起,跟团游轮的产品可以试着问下代理商是否可以帮忙找人拼下房。 也有少数游轮设有单人房,虽然比双人间的人均价略高,但是比补单房差合算太多,更没有和陌生人住一起的尴尬,是“独行侠”们的首选, 例如海洋量子号设有单人阳台房、歌诗达赛琳娜号设有单人内舱房、挪威游轮15万吨级别的几艘巨轮也都有单人内舱房。单人内舱房在游轮上只有10间以内,一定提早提早再提早预订。

Q:同舱第三、四人价格是什么意思?

A:游轮上的舱房以双人间为主,三人间和四人间都是在双人间的基础上加床,加进来的床铺有的是上铺,有的是展开的沙发床,舒适程度低, 也出现了区别于同舱第一、二人的价格,也是同舱第三、四人价格更优惠的原因。

Q:游轮的房间一般分哪些类型?

A:有内舱房(没有窗户),海景房,阳台房,各种套房。每家公司房型代码均有不同,具体可以参考船书或报价表。

Q:我预定房型后可以自己安排房间位置吗?

A:游轮均以切舱或包船多数,上传名单信息后可统一安排房间,如遇到客户有要求可以备注尽量安排,但不能保证确认,最终以出团为准。

Q:游轮GUARANTEE舱房是什么意思?

A:这个问题先要介绍下游轮的区分:游轮大体分为内舱房、海景房、阳台房、套房四大类,而每个大类下会再有细化分级,价格上也会有区别。
举例说明GUARANTEE具体含义,在预订蓝宝石公主游轮东南亚船票时,海景房这个大的分类下除了正常的OW/OZ/OY等小的分级房型, 有一个级别写着GURANTEE,价格还低于所有级别的海景房,是指预订GUARANTEE房型无法确认最终会是OW还是OZ等细化分级, 在发船票时才会知晓,但一定会是海景房,不会变成更低级别的内舱房。选择这种房型的好处自然是价格十分优惠,坏处是无法指定房间的楼层、 房间号位置。

Q:舱房景观受限什么意思?

A:游轮上遮挡房型是指阳台或海景房外面有部分被救生艇遮挡视线。

Q:游轮上如何选择房间的位置?

A:游轮一般船中相对比较平稳,船头会比较晃,船尾会有发动机比较吵闹,建议备注尽量船中。

Q:没有窗户的内舱房会不会感觉压抑和闷?

A:内舱房没有窗户会导致一些人不太舒适,如果确认自己在游轮上活动的时间远大于在房间内的时间,无需太在意。 像迪士尼游轮和海洋量子号的内舱房都有虚拟景观,24小时同步播放室外景观,体验会很不错。

Q:内舱是在游轮的船底吗?

A:很多朋友会把内舱和底舱混淆起来,实际情况是内舱一般位于游轮的中上部,底部的内舱用于船员居住。内舱房仅仅是没有窗户、面积小, 房间内的设施和游轮上享受到的服务几乎不会有差别(地中海游轮和丽星游轮会有差别)。

Q:游轮出团通知书什么时候发?为什么不能早一些?

A:跟团产品的采购和操作性质决定了,所有的团队房间都售罄或者不能收客后才会集体签证、出票、分团,接下来才会有出团通知书发送给大家。 一般情况下,出发前3天发放,如果收客结束早的话,出团通知书也会相对提前,如果不好则会相对延后,但最晚也不会耽误出游。

Q:是否吨位越大、吃水量越深的游轮就越好?

A:游轮的好坏并非完全取决于船只大小,也要考究其餐饮,服务(船员和游客比)等因素,每个船都有其特色。

Q:我只有1人报名,团费要如何计算呢?

A:船上每间舱房都设定最少两人一间,如果产生单人房的状况,还是要付两个人的费用。

Q:交了团费之后,还须要额外支付什么费用呢?

A:通常一般船费中包括的船舱住宿费、航行交通费、所有餐厅之餐点提供(但不含单点饮料费及订位餐厅)、船上的娱乐表演活动及游乐设施。
此外,船费中并不包括个人医疗费用、小费,及私人消费的项目,如酒类及非酒类饮料、洗衣费、电话费、冲洗相片、SPA、美容、 舱房内所提供之瓶装矿泉水饮料等费用,都是您个人须自行负担的范围。

Q:游轮的团费怎么都那么贵呢?

A:游轮上所提供的服务、餐饮、活动设施等都具备一定的专业水平,且所缴交之团费其中更涵盖船上许多设备上的使用,活动参予及餐饮享用, 也因航程天数不依及游轮的不同,售价上相对的也会有所不同。

Q:有没有什么特别的优惠呢?

A:一般游轮公司都有鼓励客人提早报名的优惠方案(EARLY BIRD BOOKING) ,船舱费会依报名及出发日期前后而有所调整,而且调幅很大;
如果您已经有参加的计划及预算的考量,建议您及早订位并完成报名手续,以便为享有最好的特惠价格!

Q:游轮团费内有含保险费用吗?

A:您订购游轮行程时,请于旅行社或自行购买保险,游轮公司并不安排保险购买。

Q:游轮行程是否一定会有领队随行呢?

A:每个团队都会有相应的一名领队随行(团队上限约为40人)。

Q:游轮上吃饭还需要额外付费么?

A:所有游轮都会至少设置一个免费自助餐厅和一个免费正餐厅,也会设置一些容纳人数少、品质更高的收费餐厅, 几乎所有此类收费餐厅都只是需要交纳少量订位费即可畅食。也有少数餐厅需要按每道菜进行付费,例如挪威游轮公司船上都会有的“铁板烧”日式餐厅。

Q:孕妇和婴儿可以上船吗?

A:在登船日怀孕超过24周的孕妇及未满6个月的婴儿禁止登船。

Q:未成年人单独乘坐游轮可以吗?

A:所有的未成年人(18周岁以下)必须有成年人陪同出行。

Q:婴儿坐游轮可以不办护照或者签证乘坐游轮吗?

A:涉及出境的不论是游轮或者是飞机,都是需要办理护照和签证等有效证件的,跟年龄、出境的交通方式、是否上岸是没有关系的。

Q:婴儿坐游轮可以优惠么?

A:具体要看坐什么游轮,几个人带小孩住一个房间。 两大一小或者两大两小住一个房间,儿童会按同舱第三、四人的优惠价格计算,歌诗达游轮和地中海游轮会给同一个房间作为第三、四人儿童免船票; 皇家加勒比游轮和公主游轮是按正常的同舱第三、四人优惠价格计算,几乎与成人作为同舱第三、四人价格一致。

Q:小孩(含婴儿)也必须支付小费吗?

A:因游轮公司不同而有所区别,具体视船方公司而定。

Q:可以把孩子托管给游轮么?

A:成人可以将孩子托管给游轮照顾,然后自己享受一下难得的轻松假期。对三周岁以下的婴儿游轮会收取一定的费用, 而年纪更大些的儿童则可以免费交给儿童俱乐部的工作人员带领,和来自全国甚至世界的小朋友一起学习和娱乐。一般以3-7岁、7-12岁、 13-17岁分开由不同工作人员带领,更有针对性的开展学习和娱乐活动、比赛。

Q:请问乘坐游轮对护照有何要求?

A:游客必须准备好有效护照,并确保护照上有足够的空白签证页用于敲盖签证章, 同时确保护照有效期为6个月及以上。

Q:要坐游轮出去玩,旅游签证怎么办理?

A:日本对于中国游轮实行免签政策,故无需去领馆办理签证。

Q:为什么游轮登船要提前这么久到码头集合?

A:一般游轮可以容纳人数很多,集中在一个时间段内给海关、安检、游轮登船带来的压力较大, 建议提早抵达码头避开人流高峰,可以降低排队的时间长度,尤其国内的游轮母港条件相对差些,没有足够的休息区,冬、夏季排队时间过长会更累。 在起航前会有一个全船人员参加的救生演习,演习顺利结束后才允许正式起航。

Q:不上岸的话没有护照可以坐游轮么?

A:必须办理好护照并且办理好所涉及国家的签证才会被允许出海关,与是否上岸没有关系。登船时游轮公司也会查验护照及签证,不符合要求的会被拒绝登船。

Q:游轮的小费是如何计算呢?

A:我们将向所有使用船上酒店服务的乘客收取每天的服务费用。此费用将视航程的天数在整个旅行结束后收取。具体标准以各个船方为主。

Q:游轮上可以上网么?需要收费么?

A:游轮上有网吧和wifi(无线网络),由于网络是和海事卫星连接,收费相对高一些,各家游轮公司也有差异,例如皇家加勒比游轮收费标准是0.65美金/分钟, 歌诗达是0.5美金/分钟。所有的游轮上网资费都会有包时的套餐,所包的时间越长,平均到每分钟的资费越低。

Q:游轮上可以刷银联卡么?

A:皇家加勒比游轮、歌诗达游轮、海航游轮、渤海游轮上可以使用银联卡借记卡消费,其他游轮公司暂时没有支持银联卡, 须用现金或者国际双币信用卡。推荐用带有VISA、MASTER标识的双币信用卡,登船时或者上船后,将游轮发给大家的船卡和自己的信用卡绑定起来, 船上消费时出示船卡会按当天汇率划取对应费用,下船前会有账单进行核对,无误即可离船。

Q:游轮上可以刷银联卡么?

A:皇家加勒比、歌诗达游轮、海航游轮、渤海游轮上可以使用银联卡借记卡消费,其他游轮公司暂时没有支持银联卡,须用现金或者国际双币信用卡。
推荐用带有VISA、MASTER标识的双币信用卡,登船时或者上船后,将游轮发给大家的船卡和自己的信用卡绑定起来,船上消费时出示船卡会按当天汇率划取对应费用, 下船前会有账单进行核对,无误即可离船。
而使用银联借记卡实则是将借记卡中的现金存储于船卡的消费账户中,消费时一样出示船卡,离船前需要排队结账,多退少补,如果船卡中有剩余, 不再是退回卡中或者人民币现金退出,而是对应游轮所流通的货币(例如大西洋号会退出美元),相对手续繁琐。

Q:游轮上的免税店和岸上观光时的免税店哪个更便宜?

A:如果具体到某种商品会更具有可比性,比如某品牌某款手表。粗略来看,如果是皇家加勒比旗下的游轮, 船上售卖产地为美国的商品会相对陆地免税店更便宜,因为皇家加勒比是美国的游轮公司,反之,如果是韩国产地的商品,在韩国免税店的价格则跟更加便宜。

Q:游轮上吃饭还需要额外付费么?

A:所有游轮都会至少设置一个免费自助餐厅和一个免费正餐厅,也会设置一些容纳人数少、品质更高的收费餐厅, 几乎所有此类收费餐厅都只是需要交纳少量订位费即可畅食。也有少数餐厅需要按每道菜进行付费,例如挪威游轮公司船上都会有的“铁板烧”日式餐厅。

Q:岸上观光可以自由行么?

A:游轮靠港后岸上观光选择自由行是可以的,但是如果办理的是团队签证是需要跟团的,所以如果想要岸上观光自由行,一定提前准备好个人旅游签证。 如果选择自由行我们建议提前做好功课,尤其是当地的交通情况,避免误船情况发生。

Q:行程中原已包含岸上观光的部分,若不想参加是否可以退费呢?

A:基本岸上观光为免费赠送,若不参加是无法退费的,并且还需要缴纳相应的罚金(具体数额视各游轮公司而定)。

Q:加购岸上观光行程须要出发前事先预定吗?

A:岸上观光是配合船只航行的时间,按自己喜好,旅客可于预订船票时选择岸上观光活动,或在出发前(航行前10天)预订。 有些观光活动(特别是北欧)名额有限,因此我们建议您即早预订。

Q:参加岸上观光须要另外再支付导游小费吗?

A:是不需要在支付导游小费的,此类费用均已包含在报价中,如有特殊线路,需要额外支付岸上观光费用。

Q:岸上观光的导游会说中文吗?

A:都是可以说很流利的中文,有些可是日本本地导游。

Q:游轮的船舱是否都是两人一室呢?

A:游轮的船舱有三或四人舱房,因为数量不多,一般须要跟船公司提出需求。

Q:游轮的船舱可以接受加床吗?

A:游轮船舱空间有限,没有办法加床(有三或四人舱房),且每人都要有床,不可以两人舱房住三人。

Q:游轮上有提供牙膏、牙刷、洗发精、沐浴乳等备品吗?

A:游轮上备有沐浴用品,但牙膏及牙刷等个人盥洗用具并不是每一艘船都提供,建议自行准备!

Q:游轮上有提供吹风机吗?

A:游轮上每个客舱皆备有吹风机供您使用。

Q:船上是否有中文菜单?

A:目前中国出发的航次上都提供中文菜单。

Q:我可否携带饮料上船?

A:除酒精型饮料不得携带上船外,其它饮料及水皆可带上船。 在船上购买的酒精型饮料需要先寄存在游轮上, 在游轮旅行的最后一晚由船上的服务人员将 其送回您的客房。

Q:我可否携带食品上船?

A:您可携带干粮上船,如饼干,薯片等。水果、生肉类是不能带上船的。

Q:船上的餐厅是24小时开放吗?

A:您好,船上的餐厅很多,开放时间各不相同。一般用餐时间都开放。另外船上有 24 小时的送餐服务, 保证您在任何时刻都可以享受到您需要的饮食。

Q:什么是"用餐批次"呢?

A:因主餐厅人数限制,晚餐有两个时段。

投诉与建议